二十中学干部培训体会与收获（张山元）
二十中学干部培训体会与收获
2012年4月15日
接寒假干部学习培训，2012年4月15日，学校安排了第二次干部培训，这次培训的主题是改善管理沟通，提升执行力。
一、学到的知识点
1．对沟通本质的理解：沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。或者可以这么说：沟通不在于你说的多少，而在于听明白了多少，不在于你向外传递了多少信息，而在于别人理解接收的多少信息。比如，当你作为老师讲课时，你讲的再精彩，内容再丰富，也不一定是好课，因为如果学生理解的接受的不多，就谈不上沟通效果。又如，领导与下属布置工作时，如果下属没听到或没听明白，必定影响工作。这样的沟通必然是无效的。
2．沟通是双向的，但在某个时段，有一方是主要方，另一方是次要方。双方都期待沟通是有效的，都想在有限时间内传递出最大量的信息，于是滔滔不绝，口若悬河不管别人是否愿意听，是否感性趣，说个没完。其实这样的沟通是无效的或是基本无效的。因为它忽视了对方理解并接受的信息量是多少。
3．就有效传递信息而言，沟通时要注意以下几点，一是将要传递出去的信息进行梳理包装，提高听者的关注度；二是之前有一个内容提要或结束前有一个回顾和总结，即：今天我要讲一二三，或我今天讲了一二三；这可以叫做提前告知或叫做最后强调。三是由一个内容换到另一个内容时，要明确地告诉听者你下面要讲另一个内容了，这一点在教学过程中显得非常重要，如果教师讲完一个知识，没有告知学生就开始讲新的知识。由于思维的惯性原因，学生的思路转不到新的内容上来，在讲新知识后的前几分钟效果会很差的。四是一个信息传递转向另一个信息传递时，要有过度语句。让人感觉自然平和。否则别人就听不懂了。
4．沟通的作用至少有三点：一是信息交流，二是情感表达，三是激励、控制。关于信息交流，要注意的地方很多，首先要做到语言生动，给听者留下深刻印象：第一语言要简练，不能啰里啰嗦，不能让听者有不知所云的感觉；第二可以加名人名言，以加深听者对所阐述的问题的印象，也有助于对问题的理解；三是有比喻和案例，中医樊正伦的讲座运用比喻很到位：再讲到养生之道时，他认为一个人的身体素质是先天的，是父母给的，好比是一个煤气罐，储量多少是由罐的大小决定。别人抽烟喝酒也能活到90岁，你却不能，是因为别人父母给的储气罐足够大，储的气多，而你父母给你的储气罐不够大，储的气少。既然你的储气罐不大，要想延长使用寿命，就要控制好阀门，不要挥霍生命，如戒烟控酒，坚持锻炼身体，注意养生之道；四是用数据和事实说话。这是最常用的方法；五是在内容上加视觉辅助手段，人们使用的多媒体教学、视频、教具等都是这个意思。
5．费孝通的名言。各美其美，美人之美，美美与共，天下大同。讲的是包容，讲的是共荣。意思是，在同一个环境中，每一个人都有自己的长处都有自己的亮点和美丽，每个人都有充分展示自己美丽的权力，要成人之美，让他的美丽充分展示出来，如果所有的人都有充分展示自己的机会，每个人都能尽情的展示自己的活，而且彼此的展示不冲突，天下就和谐了，世界就大同了。费老先生的境界正好诠释了北京精神——包容，正好与当前的构建和谐社会相吻合。
6．情感表达的含义是有同理心和欣赏心。一位曾经做客中央电视台，收费一百万讲课费的专讲管理的美国著名学者提出情感管理。这个管理理论是这样的:当你向下属布置一项工作时，你要对下属的状态做认真分析，第一种情况是，下属有意愿且有能力做好，你的做法是直接授权，表示感谢即可，不用再说别的，他会发挥自己的能动性把事情做好；第二种情况是，有能力但没意愿，你的做法是认真倾听他的申述，对她的申述表示认可，对她的哪怕一小点好的想法表示赞扬，站在他的角度理解他的态度和困难，只要做这些就够了，不用给他什么建议，他会开动自己的脑筋，运用自己的智慧完成你布置的工作；第三种情况是，他有意愿但没能力，你的做法是给予耐心的、具体的指导，他会很认真的完成你布置的任务。第四种情况是，没有意愿也没有能力，你的做法只能是向他传达信息，告诉他有这么一件事，仅此而已。
二、给我印象最深的几句话
1．沟通的有效性不在于你传达出去多少信息，而在于对方理解了多少信息。
2．教育工作者追求的最高境界是，教师队伍中的管理能手，管理队伍中的讲课能手。
3．对下属要经常的赞扬。如果你认为一切都是她应该做的，不需要表扬，那么他就不会最大限度的发挥他的潜质和能动性，其效果不可能是最佳。
三、我的几点收获和体会
1．作为普通老师，你的工作性质就是如何传授知识，作为干部，你的工作就是如何协调人际关系。什么时候将协调人际关系运用的出神入化，什么时候你就是一名能力很强的管理干部了。
2．对于管理者来说，会沟通，善于沟通，是一名好的管理者的必备素质。我们常说某某是一位教学能手，但做管理时总有一种有劲使不出来的感觉，不是很得力，就是因为他没有很好的掌握沟通的技巧。所以，这样的培训，今后还要继续搞下去。
3．美国情感管理创始人的情感管理思维模型很实用，揭示了在管理中经常遇到的布置工作的问题。首先要了解清楚你的下属是哪种类型，在采取不同的方法布置工作。给我启发很大，因为在我的经历中，对有能力又有意愿完成某项工作的下属在布置工作时，常会絮絮叨叨。其实人家早就烦了，只是碍于情面没有当面反驳。要信任，要授权，要感谢。
4．那个据说相当于中国的赵本山的英国人，赚的钱是赵本山的上百倍的人，在指导一个经理如何表扬他的下属也给我留下深刻印象。表扬、赞美的魔力无穷，不一定只有干了一件轰轰烈烈的大事才去表扬，表扬不仅要面对面，还要采用不同方式，如出表扬信，网上表扬等，让更多的人知道。
美国《福布斯》杂志刊登有一篇题为杰出领导的十大沟通秘诀的文章，文章认为，要成为一名杰出的领导者，首先是一名善于与人沟通的人。最好的沟通者都是出色的倾听者和观察者。他们擅长通过感知沟通对象的情绪、态度、价值观和所关注的问题。来读懂一个人或一个组织。
文章概括出十大沟通技巧：一是不要口是心非。在大多数情况下，人们不会在自己不信任的人面前袒露心声。当他信任你的时候，他会花时间大胆的说出心里话。二是要感同身受。有一句话说的好“没有人在乎你知道多少，除非别人知道你有多在乎”，如果你不与人建立良好的关系，你永远都不会知道他们到底在想什么。三是表达要具体明了。绝大多数情况下具体明了会比含糊不清好。要清清楚楚的与人沟通。捡重要的问题说非常重要。你的目标是撇开一切废话，让所说的每一句话都有价值。四是甘于奉献而不是索取。沟通时，在你获得所需要的信息的同时，让交谈对象也获得了他感到有用的信息，而且更多。高度关注对方的所思所想、所愿所求，你会比关注自己的计划得到更多的东西。五是思想要开明。僵化的思想是获得新机会的最大制约因素。六是一定要闭嘴倾听。杰出的领导者知道什么时候该说，什么时候少说，什么时候不说。一味的令人讨厌的传播自己的信息与进行有意义的、对等的对话所达到的效果是不一样的。七是用同情代替自负。领导者不要因为自负而做出自己能力无法兑现的承诺。在沟通时以诚相待富有同情和关心的时候，就会有好的效果。八是体会言外之意。杰出的领导都善于体会对方的言外之意，能够知道对方没有说出、自己没有看到听到的信息。睁大眼睛竖起耳朵，但闭上嘴巴。九是知道自己在说什么。杰出的领导者对自己要说的话题有掌控能力，没有人愿意听连你自己都不懂的话，更没有人愿意听任你满嘴跑舌头。十是像对待个人一样对团体说话。领导者不会总是有机会与个人亲密交谈，更多的是面对团体讲话，尽管你是在万人会上讲话，但要让听众觉得你是在和他们每一个人对话。知道如何与一个人交谈，也知道如何应对一屋子人。
最重要的是，沟通的重点不是你自己、你的观点、立场或处境，沟通时要帮助别人满足他们的需要，理解他们的担忧，传递给他们的信息对他们有一点价值。
